Condiciones generales de uso y contratación

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), te informamos de que la Plataforma es titularidad de:

• Denominación social: [pendiente]
• NIF: [pendiente]
• Domicilio social: [pendiente]
• Datos registrales: [pendiente]
• Correo electrónico: el formulario de contacto
• Formulario de contacto: contacto
• Sitio web: buenspot.com

BuenSpot es la marca comercial bajo la que [pendiente] opera la Plataforma. Encontrarás más información sobre el titular en el aviso legal.

Estas condiciones se aplican a todas las personas que visitan o usan la Plataforma y a todos los pedidos de vales que se realizan en ella. Son condiciones generales de la contratación en el sentido de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

Las condiciones se dirigen a consumidores y usuarios en el sentido del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Los establecimientos que publican ofertas en BuenSpot se rigen por sus propias condiciones para partners. Lo que esas condiciones obligan al establecimiento frente a BuenSpot no reduce tus derechos frente a BuenSpot ni frente al establecimiento.

Cada oferta puede tener condiciones particulares (lo que incluye, horarios, restricciones, gastos en el establecimiento, normas de reserva). Esas condiciones particulares forman parte del contrato. Si contradicen estas condiciones generales, prevalece lo que sea más favorable para ti.

Aceptas estas condiciones de forma expresa al hacer un pedido, marcando la casilla correspondiente antes de pagar. Para la simple navegación por la Plataforma se aplican las secciones sobre uso del sitio, propiedad intelectual y responsabilidad.

En estas condiciones, las siguientes palabras tienen este significado:

• BuenSpot, nosotros: [pendiente], titular de la Plataforma.
• Plataforma: el sitio web buenspot.com y los servicios que ofrecemos a través de él.
• Usuario: cualquier persona que visita o usa la Plataforma.
• Cliente, tú: la persona física mayor de edad que compra uno o más vales.
• Establecimiento o partner: el empresario (restaurante, hotel, spa, empresa de actividades u otro) que publica una oferta en la Plataforma y presta el servicio.
• Oferta o deal: la propuesta de un establecimiento publicada en la Plataforma, con su descripción, precio, condiciones y periodo de validez.
• Variante: una versión de una oferta con su propio precio y existencias (por ejemplo, menú para una o dos personas, una o dos noches).
• Vale: el justificante digital que obtienes al pagar y que da derecho a recibir el servicio descrito en la oferta. Cada vale tiene un código único.
• Pedido: el conjunto de vales que compras en una sola operación de pago.
• Canje: el momento en que el establecimiento valida el vale, escaneando el código QR o introduciendo el código. Un vale canjeado se considera utilizado.
• Reserva: la fecha, franja horaria o noche que reservas para usar un vale, cuando la oferta lo permite.
• Destinatario: la persona a la que regalas un vale.
• Cuenta: tu área personal en la Plataforma, accesible en mi cuenta.

BuenSpot es una plataforma en línea que actúa como intermediaria entre tú y el establecimiento. Vendemos el vale y cobramos el precio en nombre y por cuenta del establecimiento. El establecimiento presta el servicio.

Esto significa en la práctica:

• BuenSpot es responsable de la Plataforma, del proceso de compra, del cobro, de la emisión y entrega del vale, de la gestión del desistimiento y de los reembolsos que se describen en estas condiciones, y de la atención al cliente. Somos tu primer punto de contacto para cualquier pregunta o reclamación, también si se refiere al servicio del establecimiento.
• El establecimiento es responsable de prestar el servicio tal y como se describe en la oferta, y de su calidad, higiene y seguridad, de la información sobre alérgenos, de las licencias y registros que exige su actividad (por ejemplo, el número de registro turístico en el caso de alojamientos) y del cumplimiento de la normativa que le sea aplicable.

El contrato sobre el servicio en sí (la comida, la estancia, el tratamiento o la actividad) se celebra entre tú y el establecimiento. El contrato de compra del vale y de uso de la Plataforma se celebra con BuenSpot.

Antes de comprar, la oferta te indica el nombre del establecimiento, su dirección o direcciones y las condiciones del servicio. Los establecimientos que publican en BuenSpot son empresarios. Cuando contratas su servicio a través de la Plataforma te asisten los derechos de consumidor frente a ellos.

BuenSpot revisa y aprueba a cada establecimiento y cada oferta antes de su publicación. Esa revisión no convierte a BuenSpot en prestador del servicio, pero sí nos permite retirar ofertas o establecimientos que no cumplan nuestras normas.

Para comprar necesitas una cuenta. Al registrarte indicas tu nombre, tu dirección de correo electrónico y una contraseña. Guardamos la contraseña de forma cifrada (hash); nadie en BuenSpot puede leerla.

Tras el registro te enviamos un enlace para verificar tu correo electrónico, válido durante 24 horas. Puedes comprar antes de verificarlo, pero te recomendamos hacerlo para recibir correctamente tus vales y avisos.

Edad mínima. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y comprar. Algunas ofertas (por ejemplo, las que incluyen alcohol o ciertos tratamientos de spa) pueden tener requisitos de edad propios del establecimiento, que se indican en la oferta. El establecimiento puede pedirte un documento de identidad.

Datos correctos. Los datos que facilitas deben ser verdaderos y estar actualizados. Puedes modificarlos en tu cuenta.

Seguridad. Tu cuenta es personal. Mantén tu contraseña en secreto y no la compartas. Si sospechas que alguien la usa sin tu permiso, cambia la contraseña y avísanos en contacto. Si olvidas la contraseña, puedes pedir un enlace para restablecerla; el enlace es válido durante una hora y se puede usar una sola vez. Para proteger las cuentas limitamos el número de intentos de inicio de sesión y de registro.

Descargar y eliminar. En mis datos puedes descargar una copia de tus datos y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Al eliminarla, sustituimos tu nombre por «Cuenta eliminada» y tu dirección de correo por una dirección inexistente. Los pedidos pagados se conservan sin tu nombre ni tu correo, porque la ley nos obliga a guardar los datos contables y fiscales. Antes de eliminar tu cuenta, guarda o utiliza los vales pendientes: después ya no podrás acceder a ellos desde la cuenta.

Suspensión. Podemos suspender o cerrar una cuenta si se usa de forma fraudulenta o contraria a estas condiciones (sección 18). Te informaremos del motivo y podrás responder. Los vales válidos que hayas pagado legítimamente siguen siendo tuyos.

Cada oferta describe, como mínimo: el establecimiento y sus direcciones, lo que incluye y lo que no, las condiciones particulares, los posibles gastos que se pagan en el establecimiento, el periodo de validez del vale, si es necesario reservar y cómo, y el precio.

• Precios con IVA. Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables a la oferta. Comprar en BuenSpot no tiene gastos de gestión ni de pago para ti.
• Gastos en el establecimiento. Si hay costes que no están incluidos y que debes pagar directamente al establecimiento (por ejemplo, un impuesto turístico cuando sea aplicable, bebidas no incluidas o un suplemento), la oferta los indica de forma clara antes de la compra y también figuran en el vale.
• Precio habitual. Junto al precio de la oferta mostramos el precio habitual: el precio que el establecimiento cobra normalmente por el mismo servicio. Lo comunica el establecimiento, que garantiza que es real. Si crees que un precio habitual no es correcto, avísanos.
• Por persona. Salvo que la oferta diga otra cosa, el precio es por persona. Si venís dos, necesitáis dos vales.
• Variantes. Algunas ofertas tienen variantes, cada una con su propio precio y existencias.
• Tramos de precio. Algunas ofertas se venden por tramos: un número limitado de vales a un precio y, cuando se agotan, los siguientes a otro precio. Siempre se vende el tramo abierto más bajo, y el precio que ves al confirmar el pedido es el que pagas.
• Existencias. Las ofertas tienen un número limitado de vales y un periodo de venta. Mientras un vale esté en tu carrito no queda reservado para ti; si se agota antes de que pagues, te lo indicamos y no se te cobra.

Errores manifiestos. Revisamos las ofertas con cuidado. Si aun así una oferta contiene un error de precio o de contenido evidente para cualquier persona (por ejemplo, un precio de 1 euro por una noche de hotel), te avisaremos antes de que uses el vale. Podrás elegir entre mantener el pedido con la información correcta o anularlo con reembolso íntegro.

La forma en que se ordenan las ofertas en la Plataforma (relevancia o cercanía, popularidad, descuento, valoración, precio o novedad) se explica en las preguntas frecuentes. Actualmente ningún establecimiento paga por aparecer en una posición mejor.

De acuerdo con el artículo 27 de la LSSI te informamos de los pasos para contratar:

• 1. Eliges una oferta y, si la hay, una variante, y el número de vales. Si la oferta permite reservar en la Plataforma, puedes elegir ya la fecha o franja (reservar y pagar) o hacerlo más tarde.
• 2. Añades los vales al carrito. Puedes modificar las cantidades o eliminar vales en cualquier momento antes de pagar.
• 3. Inicias sesión o creas una cuenta.
• 4. Si quieres, marcas el pedido como regalo e introduces los datos del destinatario, y aplicas un código promocional.
• 5. Ves un resumen con las ofertas, cantidades, precio total con IVA, posibles gastos en el establecimiento y periodo de validez. Aquí puedes volver atrás y corregir cualquier error en los datos introducidos.
• 6. Aceptas estas condiciones y pulsas el botón de pago, que indica claramente que el pedido implica la obligación de pagar.
• 7. Pagas en la página segura de nuestro proveedor de pagos (sección 8).
• 8. Recibes la confirmación del pedido y tus vales.

Celebración del contrato. El contrato se celebra en el momento en que el pago queda confirmado. Hasta entonces el pedido figura como pendiente y no se emiten vales. Si el pago no se completa, no hay contrato y no se te cobra nada.

Confirmación. Una vez confirmado el pago, te enviamos por correo electrónico la confirmación del pedido con tus vales, la información esencial del pedido y un enlace a estas condiciones y al formulario de desistimiento. Los vales también están siempre disponibles en tu cuenta. Si no recibes el correo en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado o contáctanos.

Idiomas. Puedes contratar en español, neerlandés o inglés. La versión española de estas condiciones es la vinculante (sección 25).

Archivo. BuenSpot conserva el documento electrónico de cada pedido. Puedes consultarlo en tu cuenta mientras esta exista. La versión de estas condiciones vigente en el momento de tu pedido es la que se aplica a ese pedido.

Modo de demostración. Mientras el pago real no esté activado, la Plataforma puede funcionar en modo de demostración. En ese caso se indica en la página de pago, no se carga ningún importe y no se celebra ningún contrato.

El pago se realiza a través de Stripe Checkout, el servicio de pago de Stripe Payments Europe Ltd. Puedes pagar con tarjeta y con los demás medios de pago que Stripe muestre en la página de pago.

Introduces los datos de pago directamente en la página de Stripe. BuenSpot no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta. Stripe puede aplicar medidas de autenticación reforzada (por ejemplo, la confirmación en la aplicación de tu banco).

El importe se carga en el momento del pedido. BuenSpot cobra el precio en nombre y por cuenta del establecimiento y le abona su parte después.

Si un pago se rechaza o se cancela, el pedido no se completa. Si se te cobrara un importe por error, te lo devolvemos en cuanto lo detectemos.

Tras el pago recibes un vale digital por cada unidad comprada. Cada vale contiene:

• un código único con el formato BS-XXXX-XXXX y un dígito de control;
• un código QR firmado electrónicamente que el establecimiento puede escanear;
• lo que incluye la oferta y su valor al precio habitual;
• los posibles gastos en el establecimiento;
• las direcciones donde puedes usarlo y su fecha de caducidad.

Encontrarás tus vales en tu cuenta y en el correo de confirmación. Puedes mostrarlos en el móvil o imprimirlos.

Un solo uso. Cada vale se canjea una sola vez. Al canjearlo, el establecimiento lo marca como utilizado y ya no puede volver a usarse. Si una oferta incluye varias sesiones o servicios, la oferta explica cómo se usan.

Guarda bien el código. El código funciona como un justificante al portador: el establecimiento canjea el primer vale válido que se le presente. No publiques ni compartas el código con personas a las que no quieras dárselo.

Validez. Cada vale es válido hasta una fecha fija o durante un número de días desde la compra, según indique la oferta. La fecha concreta figura en el vale. Una semana antes de la caducidad te enviamos un recordatorio por correo electrónico.

Caducidad. Un vale caducado ya no se puede usar y no da derecho a reembolso, salvo en dos casos: si desistes dentro del plazo de 14 días (sección 13) o si el establecimiento cierra o deja de colaborar con BuenSpot (sección 14). Esto no afecta a tus derechos si no pudiste usar el vale por causas imputables al establecimiento (sección 15).

No canjeable por dinero. Fuera de los casos previstos en estas condiciones, un vale no se puede cambiar por dinero en efectivo ni por otro vale, y no se devuelve la diferencia si consumes menos de lo incluido.

Ceder un vale. Puedes regalar o ceder un vale a otra persona de forma gratuita. No está permitido revenderlo con fines comerciales ni ofrecerlo en reventa de forma organizada. Los derechos de desistimiento y reembolso siguen correspondiendo a quien hizo el pedido.

Fraude. Si un vale se ha obtenido de forma fraudulenta (por ejemplo, con un medio de pago robado, mediante la manipulación del código o abusando de los procesos de reembolso), podemos anularlo. Registramos los intentos de canje fallidos para detectar abusos.

La oferta indica si necesitas reservar y cómo hacerlo. Hay dos formas:

• Reserva en la Plataforma. En algunas ofertas reservas una franja horaria (por ejemplo, en un restaurante o una actividad) o una o varias noches (en alojamientos) directamente en BuenSpot, al comprar o más tarde con tu vale. La disponibilidad la fija el establecimiento.
• Reserva directa. En las demás ofertas reservas directamente con el establecimiento, por teléfono o en su web, tal y como indica la oferta. Menciona que tienes un vale de BuenSpot.

Te recomendamos reservar con tiempo. La disponibilidad no está garantizada en fechas concretas, sobre todo en temporada alta, festivos y fines de semana, y no prolonga la validez del vale.

Anular o cambiar una reserva. Puedes anular o cambiar gratuitamente una reserva hecha en la Plataforma hasta el plazo que indica la oferta (por defecto, 24 horas antes de la hora de inicio). Al anular, el vale sigue siendo válido y puedes volver a reservar dentro de su periodo de validez. Anular una reserva no es lo mismo que desistir del contrato y no da lugar por sí solo a un reembolso; para eso, consulta la sección 13.

Fuera de plazo o si no te presentas. Si anulas después del plazo o no te presentas, el establecimiento puede liberar la franja reservada. Lo que ocurre con el vale depende de las condiciones de la oferta, que se indican antes de la compra. Si no te presentas, la reserva se marca como no presentada.

Si el establecimiento anula. El establecimiento puede anular una reserva por causas justificadas (por ejemplo, fuerza mayor o cierre puntual). En ese caso te avisamos, el vale sigue siendo válido y puedes reservar otra fecha. Si ya no puedes usar el vale dentro de su validez por ese motivo, contáctanos y buscaremos una solución, que puede incluir el reembolso.

Puedes marcar un pedido como regalo e indicar el nombre, el correo electrónico y un mensaje para el destinatario. El destinatario recibe el vale por correo electrónico. La versión imprimible para regalo no muestra el precio.

Al facilitar los datos del destinatario declaras que puedes hacerlo y que la persona no se opondrá a recibir el correo. Solo usamos esos datos para enviar el regalo.

El destinatario puede usar el vale como cualquier cliente. El desistimiento y los reembolsos siguen correspondiendo a quien hizo el pedido, y el importe se devuelve al medio de pago utilizado en la compra.

BuenSpot puede ofrecer códigos promocionales. Se aplican estas reglas:

• El descuento lo asume BuenSpot; el establecimiento recibe lo mismo que si no hubieras usado un código.
• Solo se puede usar un código por pedido.
• Cada código tiene sus propias condiciones (importe o porcentaje, periodo de validez, número de usos, ofertas a las que se aplica), que se indican al publicarlo.
• Un código no tiene valor monetario y no se puede cambiar por dinero.
• Si se produce un abuso (por ejemplo, la creación de cuentas falsas para usar un código varias veces), podemos anular el código o el descuento.
• En caso de reembolso, te devolvemos el importe que pagaste realmente.

BuenSpot no ofrece por ahora saldo, tarjetas regalo ni un programa de recomendación. Si los ofrecemos más adelante, publicaremos las condiciones adicionales que se apliquen.

Plazo. Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha del pago, sin necesidad de justificación y sin ningún coste, de acuerdo con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

También para servicios en fecha determinada. El artículo 103, letra l), del TRLGDCU permite excluir el derecho de desistimiento en servicios de alojamiento, comidas y actividades de ocio que se prestan en una fecha o periodo determinado. BuenSpot no aplica esa excepción: te reconocemos el derecho de desistimiento para todos los vales, también si has reservado una fecha concreta.

Vales canjeados. El derecho de desistimiento se aplica a cada vale que no se haya canjeado. Un vale canjeado significa que el servicio ya se ha prestado; ese vale no se reembolsa. Si tu pedido tiene varios vales, puedes desistir de los no canjeados aunque hayas usado otros.

Reservas dentro del plazo. Si has reservado una fecha que cae dentro de los 14 días, puedes desistir mientras el vale no se haya canjeado. Al desistir, la reserva vinculada al vale queda anulada.

Cómo desistir. Para ejercer el derecho debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

• en tu cuenta, abriendo el pedido y eligiendo la opción de desistir para los vales que quieras;
• enviándonos el formulario de desistimiento que encontrarás al final de estas condiciones (su uso no es obligatorio) a el formulario de contacto;
• mediante el formulario de contacto o cualquier otra declaración inequívoca, indicando tu nombre, tu correo electrónico y el número de pedido o los códigos de los vales.

Basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo. Te confirmaremos la recepción sin demora por correo electrónico.

Reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos por los vales afectados sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente otra cosa. El reembolso no te supondrá ningún gasto. Si usaste un código promocional, te devolvemos el importe que pagaste realmente. El plazo en que el importe aparece en tu cuenta depende también de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

Efecto. Los vales de los que desistes quedan anulados y ya no se pueden usar.

Después de los 14 días. Pasado el plazo de desistimiento, los vales no se pueden devolver ni cambiar por dinero, salvo en el caso de la sección 14 o cuando lo exija la ley (sección 15).

Si el establecimiento cierra o su titular pone fin a la colaboración con BuenSpot antes de que hayas usado tu vale, puedes pedir el reembolso de cada vale no utilizado desde el pedido en tu cuenta o a través de contacto.

Te devolvemos el importe que pagaste por esos vales al mismo medio de pago, sin coste. Las reservas abiertas en ese establecimiento quedan anuladas y te avisamos.

Cuando un establecimiento deja de colaborar sin cerrar, en principio debe seguir aceptando los vales ya vendidos hasta su fecha de caducidad. Aun así, puedes elegir el reembolso si lo prefieres.

El establecimiento debe prestar el servicio tal y como se describe en la oferta y en el vale, durante todo el periodo de validez y en las direcciones indicadas.

Si el servicio no se presta o no es conforme con lo ofrecido (por ejemplo, el establecimiento no acepta un vale válido, faltan elementos incluidos o la calidad no corresponde a lo descrito), conservas todos los derechos que te reconoce la ley, en particular los de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU frente a la falta de conformidad.

Te pedimos que, si es posible, comuniques el problema en el momento al propio establecimiento, para que pueda solucionarlo en el acto. Si no se soluciona, contáctanos (sección 16). BuenSpot hablará con el establecimiento, mediará y, en los casos razonables, te reembolsará total o parcialmente el importe del vale.

Las preguntas sobre alérgenos, accesibilidad, normas de la casa o necesidades especiales debes consultarlas al establecimiento, que es quien dispone de esa información. Si la oferta lo indica, avisa al reservar.

Puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto, del chat de la Plataforma o en el formulario de contacto. Encontrarás respuestas a muchas preguntas en las preguntas frecuentes.

• Respondemos a cualquier mensaje en un plazo de 24 horas.
• A una reclamación damos una respuesta de fondo en un plazo de 2 días hábiles.
• Resolvemos las reclamaciones lo antes posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde su presentación.

Para tramitar una reclamación con rapidez, indica tu nombre, tu número de pedido o el código del vale, qué ha pasado y, si los tienes, fotografías u otros justificantes.

Hojas de reclamaciones. Puedes solicitar también la hoja de reclamaciones oficial en el propio establecimiento, que está obligado a tenerla a disposición de los clientes. En la Comunitat Valenciana se rige por la Ley 1/2011, de 22 de marzo, por la que se aprueba el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana, y su normativa de desarrollo. Las demás comunidades autónomas tienen normas equivalentes.

Servicios de consumo. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Arbitraje de consumo. El Sistema Arbitral de Consumo permite resolver conflictos de forma extrajudicial a través de las Juntas Arbitrales de Consumo. BuenSpot no está obligada a participar y, por el momento, no se ha adherido a este sistema. Puedes presentar igualmente una solicitud, que podremos aceptar caso por caso.

Todo ello es sin perjuicio de tu derecho a acudir a los tribunales (sección 26).

Solo puedes dejar una reseña sobre un establecimiento después de que tu vale se haya canjeado (visita verificada). Un día después de la visita te enviamos una invitación por correo electrónico; puedes desactivar estos correos.

Publicamos todas las reseñas auténticas, también las negativas. Solo ocultamos reseñas por motivos fijos y publicados, y el establecimiento puede responder públicamente. No pagamos ni damos descuentos a cambio de reseñas.

Al escribir una reseña declaras que refleja tu experiencia real y nos concedes una licencia gratuita y no exclusiva para publicarla en la Plataforma. Todas las reglas están en nuestra política de reseñas.

Puedes usar la Plataforma para informarte sobre ofertas, comprar vales para ti o para regalar y gestionar tus pedidos y reservas. No está permitido:

• usar la Plataforma con fines ilícitos o fraudulentos, o usar medios de pago sin autorización;
• crear cuentas falsas o varias cuentas para eludir límites o abusar de códigos promocionales;
• revender vales con fines comerciales;
• manipular, copiar o generar códigos de vales;
• extraer de forma masiva contenidos o datos de la Plataforma mediante robots, scraping u otros medios automatizados sin nuestro permiso;
• intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, o perjudicar el funcionamiento de la Plataforma;
• publicar contenidos ofensivos, discriminatorios, falsos, que infrinjan derechos de terceros o que contengan datos personales de otras personas.

Si incumples estas normas podemos retirar contenidos, anular vales obtenidos de forma fraudulenta y suspender o cerrar tu cuenta. Te explicaremos el motivo de la decisión y podrás pedir que la revisemos.

Notificar contenidos ilícitos. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales, cualquier persona puede notificarnos contenidos de la Plataforma que considere ilícitos (por ejemplo, una oferta engañosa, una reseña difamatoria o fotos que infrinjan derechos de autor). Hazlo a través de contacto o en el formulario de contacto, indicando:

• la dirección web exacta del contenido;
• por qué consideras que es ilícito;
• tu nombre y dirección de correo electrónico (salvo en los casos en que la ley permite notificar de forma anónima);
• una declaración de que la información es exacta y completa según tu leal saber y entender.

Te confirmaremos la recepción, examinaremos la notificación con diligencia y objetividad y te comunicaremos nuestra decisión. Si retiramos o restringimos un contenido, informaremos a quien lo publicó del motivo y de las vías para impugnarlo.

Punto de contacto. El punto de contacto único para autoridades y usuarios en el sentido de los artículos 11 y 12 de dicho Reglamento es el formulario de contacto. Puedes comunicarte con nosotros en español, neerlandés o inglés.

La Plataforma, su diseño, sus textos, el software, la marca BuenSpot y los logotipos son propiedad de [pendiente] o se usan con licencia. Las fotografías y descripciones de las ofertas las facilitan en gran parte los establecimientos, que garantizan tener los derechos necesarios; otras imágenes proceden de bancos de imágenes con licencia.

Puedes ver, descargar e imprimir contenidos de la Plataforma para tu uso personal, por ejemplo para guardar estas condiciones o imprimir un vale. Cualquier otro uso, en particular la reproducción, distribución o explotación comercial, requiere nuestro permiso previo por escrito.

Si crees que un contenido de la Plataforma infringe tus derechos, notifícalo como se indica en la sección 18.

BuenSpot responde del cumplimiento de sus propias obligaciones: la Plataforma, el proceso de compra, el cobro, la emisión y entrega de los vales, el desistimiento y los reembolsos y la atención al cliente.

El establecimiento responde de la prestación del servicio, de su calidad y seguridad y de la exactitud de la información que facilita sobre su servicio (descripción, precio habitual, alérgenos, licencias). BuenSpot no responde de los daños causados por el establecimiento durante la prestación del servicio, salvo en la medida en que la ley imponga a BuenSpot esa responsabilidad o el daño se deba a una actuación propia de BuenSpot.

Hacemos lo posible para que la Plataforma esté disponible y funcione sin errores, pero no podemos garantizarlo en todo momento. Podemos interrumpir el servicio temporalmente por mantenimiento, seguridad o causas técnicas. Si por ello no puedes usar un vale, lo solucionaremos contigo.

Los enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, la web de un establecimiento) se ofrecen por comodidad. No controlamos esos sitios y no respondemos de su contenido.

Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad de BuenSpot en caso de dolo o culpa grave, por daños a la vida, la salud o la integridad física, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse según la ley. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Ni BuenSpot ni el establecimiento responden del incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas ajenas a su control que no pudieron prever o evitar razonablemente, como catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, órdenes de las autoridades, conflictos laborales de terceros o fallos generales de las redes de comunicación o suministro.

En estos casos te informaremos lo antes posible. Si el servicio no puede prestarse dentro del periodo de validez del vale, te ofreceremos una nueva fecha, la ampliación de la validez o el reembolso de los vales no utilizados.

BuenSpot trata tus datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para que puedas usar tu vale, el establecimiento recibe los datos necesarios: tu nombre, el número de personas, la fecha de la reserva, el código del vale y, si los facilitas, tu teléfono y tus observaciones.

En nuestra política de privacidad explicamos qué datos tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cuáles son tus derechos. En nuestra política de cookies explicamos las cookies que usamos.

Podemos modificar estas condiciones, por ejemplo por cambios legales o en el funcionamiento de la Plataforma. Publicaremos la nueva versión en esta página con su número de versión y su fecha.

Cada pedido se rige por la versión vigente en el momento en que lo hiciste. Los cambios no afectan a los pedidos ya realizados ni a los vales ya comprados.

Si los cambios afectan de forma importante al uso de tu cuenta, te avisaremos por correo electrónico con antelación razonable. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento; tus vales ya comprados mantienen las condiciones con las que los compraste.

Si una cláusula de estas condiciones se declara nula o inaplicable, las demás siguen siendo válidas. La cláusula afectada se tendrá por no puesta y se integrará conforme a la ley, en particular conforme al artículo 83 del TRLGDCU.

Que BuenSpot no exija en un momento dado el cumplimiento de una cláusula no supone una renuncia a ella.

Estas condiciones están disponibles en español, neerlandés e inglés. La versión española es la vinculante. Las traducciones se ofrecen a efectos informativos. En caso de diferencia entre versiones, prevalece la española, salvo que otra versión sea más favorable para ti como consumidor.

Estas condiciones y los contratos celebrados a través de la Plataforma se rigen por la ley española. Si tienes tu residencia habitual en otro país, conservas la protección que te otorguen las disposiciones imperativas de la ley de ese país, de acuerdo con el artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).

Si eres consumidor, son competentes los juzgados y tribunales del lugar de tu domicilio, de acuerdo con el artículo 90.2 del TRLGDCU y la normativa procesal aplicable. Si resides en otro Estado miembro de la Unión Europea, puedes también acudir a los tribunales de tu país de residencia.

Si no actúas como consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social de [pendiente].

Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo B del TRLGDCU. Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio; también puedes desistir desde tu cuenta o por contacto.

• A la atención de: [pendiente], [pendiente], correo electrónico: el formulario de contacto
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*):
• Oferta y códigos de los vales: ____________________
• Número de pedido: ____________________
• Pedido el / pagado el (*): ____________________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
• Dirección del consumidor o de los consumidores: ____________________
• Correo electrónico usado en la compra: ____________________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________
• Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.