Preguntas frecuentes
Respuestas sobre comprar, vales, reservas y atención al cliente. Es un borrador y debe revisarlo un jurista.
Comprar y pagar
¿Qué es BuenSpot?
BuenSpot es un mercado de ofertas locales en España: restaurantes, hoteles, spas y ocio. Compras un vale digital y lo enseñas en el local.
¿Cómo compro una oferta?
Elige una ciudad o categoría, abre la oferta y métela en la cesta. Tras pagar, el vale con QR está en Mis vales. Mientras el pago no esté conectado, el cobro es una demostración: no se carga nada.
¿Cuánto tiempo puedo comprar una oferta?
Una oferta se puede comprar mientras esté en la web, haya stock y no haya pasado la fecha. En la página de la oferta ves hasta cuándo vale.
¿El precio incluye IVA?
El precio de la web es lo que pagas por el vale, en euros. Un jurista debe revisar el texto del IVA antes de un lanzamiento real.
¿Tengo que pagar algo más en el local?
El vale cubre lo que dice la oferta. Los extras que el local indique aparte, como un suplemento o una bebida fuera del menú, se pagan allí.
¿Por qué este precio es tan bueno?
Para ti: pagas menos que el precio normal por exactamente lo que dice la oferta. El precio normal es lo que pide el propio local por lo mismo. Para el local: clientes nuevos en momentos tranquilos, sin pagar publicidad por adelantado. El local elige su descuento y gana con quien vuelve.
¿Para cuántas personas vale un vale?
Aparece junto al precio en la página de la oferta, por ejemplo por persona o para 2 personas, y en un hotel por habitación y noche. Si venís más, compra más vales.
Tu vale
¿Dónde está mi vale?
En Mi cuenta → Mis vales. Los vales activos, canjeados y caducados están separados. Abre un local y ves el QR y el código.
¿Cómo canjeo un vale?
En el local enseña el QR o di el código. El personal lo escanea o lo escribe en el panel de partner. Cada código vale una sola vez.
¿Cuándo caduca un vale?
La fecha está en el vale, en Válido hasta. Un vale caducado ya no se canjea. Sigue visible en la pestaña Caducados.
¿Puedo regalar una oferta?
Sí. Al pagar marca que es un regalo e indica el nombre y el email de quien lo recibe. En el pedido puedes imprimir el vale sin el importe pagado.
He pagado y no veo el vale
Tras pagar, el vale aparece en unos segundos en la página del pedido, en Mis vales y en tu correo. Si a los 20 minutos no ves nada, mira también en spam. Si sigue sin estar, escríbenos desde la página de contacto con el email con el que pagaste. Recibes tu vale o te devolvemos el dinero.
¿Cómo imprimo mi vale?
Abre Mis vales y elige Imprime este vale, o abre el pedido. Cada vale sale en su propia página, con el valor, el código con dígitos de control, el QR y todas las direcciones del local. No hace falta imprimir: el vale en tu móvil basta.
Reservar
¿Cómo reservo?
En una oferta que pide un momento, eliges fecha y hora, o en un hotel la llegada, las noches y las habitaciones. Puedes pagar ya, o reservar después desde Mis vales.
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí, hasta el plazo que indica la reserva. El vale sigue siendo válido y eliges otro momento. Cancelar no devuelve el dinero.
Reembolsos, quejas y ayuda
¿Puedo pedir el dinero?
Sí. En los 14 días siguientes al pago desistes de la compra sin dar motivos: abre el pedido y elige Pedir el importe. Te devolvemos cada vale que aún no hayas usado, por el mismo medio de pago. Pasados esos 14 días solo se puede si el local cierra o el propietario termina la colaboración. Un vale usado no se reembolsa.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Con el formulario de la página de contacto, o con un ticket si has iniciado sesión. Atención al cliente está disponible cada día hasta las 21:00. Respondemos en el mensaje de tu cuenta.
Tengo una queja sobre un local
Avísanos cuanto antes desde la página de contacto o con un ticket en tu cuenta, con el código del vale. Hablamos con el local y buscamos una solución contigo. Después de la visita también puedes escribir una reseña.
Para negocios
Tengo un local. ¿Dónde entro?
En el panel de partner, /partner/login. Ahí gestionas ofertas, vales, reservas y facturación.