Veelgestelde vragen

BuenSpot is een marktplaats voor lokale deals in Spanje: restaurants, hotels, spa's en uitjes. Je koopt een digitale voucher en laat die zien bij de zaak.

Kies een stad of categorie, open de deal en leg hem in je winkelwagen. Na het afrekenen staat de voucher met QR-code in Mijn vouchers. Zolang de betaalmodule nog niet is aangesloten, is afrekenen een demonstratie: er wordt niets afgeschreven.

Een deal is te koop zolang hij op de site staat, er voorraad is en de geldigheidsdatum niet voorbij is. Op de dealpagina zie je tot wanneer hij loopt.

De prijs op de site is het bedrag dat je voor de voucher betaalt, in euro. Een jurist moet de btw-tekst nog nakijken voor een echte lancering.

De voucher dekt wat in de deal staat. Extra's die de zaak apart vermeldt, zoals een toeslag of een drankje buiten het menu, betaal je ter plaatse.

Voor jou: je betaalt minder dan de gewone prijs voor precies wat in de deal staat. De reguliere prijs is wat de zaak zelf vraagt voor hetzelfde aanbod. Voor de zaak: nieuwe gasten op rustige momenten, zonder vooraf te betalen voor reclame. De zaak kiest zelf de korting en verdient aan wie terugkomt.

Dat staat bij de prijs op de dealpagina, bijvoorbeeld per persoon of voor 2 personen, en bij een hotel per kamer per nacht. Kom je met meer mensen, koop dan meer vouchers.

Onder Mijn account → Mijn vouchers. Actieve, ingeleverde en verlopen vouchers staan apart. Open een zaak en je ziet de QR-code en de code.

Laat bij de zaak de QR-code zien of noem de code. Het personeel scant of vult die in via het partnerpaneel. Elke code werkt één keer.

De datum staat op de voucher, bij Geldig tot. Een verlopen voucher kun je niet meer verzilveren. Hij blijft zichtbaar onder het tabblad Verlopen.

Ja. Vink bij het afrekenen aan dat het een cadeau is en vul de naam en het e-mailadres van de ontvanger in. Op de bestelling kun je de voucher printen zonder het betaalde bedrag.

Na de betaling staat je voucher binnen een paar seconden op de bestelpagina, in Mijn vouchers en in je mail. Zie je na 20 minuten nog niets, kijk dan ook in je spam. Staat hij er dan nog niet, stuur ons een bericht via de contactpagina met het e-mailadres waarmee je betaalde. Je krijgt je voucher of je geld terug.

Open Mijn vouchers en kies Print deze voucher, of open de bestelling. Elke voucher komt op een eigen pagina, met de waarde, de code met controlegetal, de QR-code en alle adressen van de zaak. Printen hoeft niet: de voucher op je telefoon is genoeg.

Bij een deal die een moment vraagt, kies je een datum en tijd, of bij een hotel een aankomst, het aantal nachten en het aantal kamers. Je kunt meteen betalen, of later reserveren vanuit Mijn vouchers.

Ja, tot de termijn die op de reservering staat. De voucher blijft geldig en je kiest een nieuw moment. Annuleren geeft geen geld terug.

Ja. Binnen 14 dagen na de betaling herroep je de aankoop zonder reden: open de bestelling en kies Vraag je geld terug. Je krijgt het bedrag terug van elke voucher die je nog niet hebt gebruikt, via dezelfde betaalweg. Na die 14 dagen kan dat alleen nog als de zaak stopt of de eigenaar de samenwerking beëindigt. Een gebruikte voucher wordt niet terugbetaald.

Via het formulier op de contactpagina, of met een ticket als je bent ingelogd. Klantenservice is elke dag bereikbaar tot 21:00. We antwoorden op het bericht in je account.

Laat het ons zo snel mogelijk weten via de contactpagina of met een ticket in je account, met je vouchercode. We nemen contact op met de zaak en zoeken samen met jou een oplossing. Na een bezoek kun je ook een recensie schrijven.

Op het partnerpaneel, /partner/login. Daar beheer je deals, vouchers, reserveringen en facturatie.